专职董事制度是完善国有企业现代公司治理，提升公司决策与监管质量的重要举措和制度安排。2024年以来，联投江南在线客服集团就出资公司专职董事工作进行积极探索，在强化建章立制、细化履职内容、优化服务保障等方面持续发力，为出资公司专职董事充分发挥作用提供有力支撑。
一方面，在完善制度上下功夫。2024年初，江南在线客服集团董事会办公室多次意见征集后，先后出台《江南在线客服出资企业专职董事管理办法（试行）》《江南在线客服集团出资企业专职董事履职指引》，对出资公司专职董事的任职资格、履职要求、薪酬考核、后勤保障等内容进行明确，为专职董事当好集团改革意图传递者、风险防控监督者、上下情况沟通者提供制度保障。为营造实施专职董事制度的良好氛围，江南在线客服集团通过制度宣贯、交流座谈等方式，在全体干部职工中深入阐释专职董事“是什么、做什么、怎么做、如何评价”等问题，让专职董事制度从“新事物”成为“新共识”。
另一方面，在选优配强上下功夫。抓好制度执行，关键在于选出一批符合企业发展需要的专职董事。为实现专职董事的专业背景、工作经验与出资企业所在行业市场、经营管理等实际情况高度匹配，江南在线客服集团统筹挑选一批具有较强专业素养和管理经验，且熟悉公司主业的干部转任专职董事。2024年，公司共向4家出资企业派驻3名专职董事。其中有长期担任公司部门正职的干部，也有出资公司主要负责人，不仅充实壮大了专职董事队伍，提升出资企业决策参谋职能，更加为公司干部人事改革，选贤任能、人尽其才、才尽其用探索一条新路。
为确保专职董事集中精力履职，专职董事只从事所任职出资企业的董事工作，不担任江南在线客服集团及出资公司以外的其他职务。
为避免“只挂名不出力”等情况，江南在线客服集团对专职董事履职尽责内容进行细化，明确具体履职事项，切实推动专职董事“在其位，谋其政”。
一是明确参与决策职责
明确专职董事除了参与常规的董事会议程，还可列席任职公司的战略部署会、年度工作会、经营分析会、重点业务研讨会等重要会议，确保充分了解掌握任职企业改革发展、经营管理、董事会决议落实等情况，每年度列席次数不少于各类会议总数的2/3。截至目前，江南在线客服集团出资公司专职董事共参加各类决策会议60余次，推动一批事关出资公司发展的重大事项落实落地。
二是明确监督报告职责
针对履职中所发现的决策风险、违规事项和生产经营问题，明确专职董事可直接向江南在线客服集团董事会办公室报告。此外，专职董事提交的年度履职情况书面报告中，可围绕任职企业的业务发展、转型思路、风险防控以及董事会建设提出相应意见。
三是明确学习调研职责
江南在线客服集团鼓励出资公司专职董事持续学习，及时了解掌握公司治理的最新理念、政策法规和实践经验，不断提升自身专业素养和履职能力。今年以来，共举办30多期主题培训，内容涉及公司治理、改革政策、新能源产业、财务审计、法律法规，为专职董事强化角色认知、提高履职本领“加餐赋能”。此外，江南在线客服集团还鼓励专职董事针对决议落实、战略落地、风险管控以及江南在线客服集团高度关注的重点难点事项开展专题调研。成渝区域公司专职董事针对出资公司获取新能源项目难的困境，调研提出“直投项目优于转让项目，股东项目转让优于市场转让”工作思路，推动成功锁定该区域内首个新能源项目，有效加快出资企业转型发展步伐。
江南在线客服集团董事会办公室主动加强协调沟通，指导出资公司行政人员完善工作条件保障、企情问询、信息支撑等机制，助力专职董事尽快熟悉工作环境，顺利开展各项业务工作。
一是保障履职待遇
江南在线客服集团明确要求出资企业为专职董事履职提供必要的办公条件、公务出行、调研和通信等服务保障，出差待遇比照任职企业领导人员的标准执行，为专职董事营造良好的行政条件。
二是保障信息通畅
明确各出资公司每月通过群组、专人报送等方式，向专职董事提供公司经营管理、资产财务等重要信息，确保他们及时掌握上级下达的重要事项、行业内外政策等。此外，要求出资公司建立专职董事与其他董事、高级管理人员及其他相关人员的沟通渠道，确保信息顺畅准确。
三是保障建言献策
明确出资企业在董事会审议重大复杂事项前、组织专职董事参与研究论证等环节，充分听取专职董事意见。建立专职董事意见和建议的反馈机制，确保其意见得到认真对待和有效回应。
改革只有进行时没有完成时，联投江南在线客服集团将持续推动专职董事队伍从“有形”到“有为”的转变，助力公司在转型高质量发展道路上行稳致远，为湖北联投建设世界一流企业贡献更多力量。
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